Bästa ITSM-verktyg

1. ServiceNow IT Service Management

2. Freshservice

3. GoToAssist

4. Samanage

5. InvGate Service Desk

Läs vidare för vår detaljerade analys av varje tjänst

Dessa dagar har nästan alla affärer en mängd tekniker som används i nästan alla aktiviteter, från datorn till en arbetstagares skrivbord, till den programvara som används, och alla kringutrustning mellan dem, liksom en massa av mobila enheter inklusive allestädes närvarande smartphones.

Medan all denna teknik är avgörande för företagen, stöder en sådan menagerie av enheter - och håller dem köra 24/7 - blir en utmaning som uppmuntrar många företag att vända sig till en extern tjänst.

ITSM avser IT Service Management, som omfattar en rad olika aktiviteter när det gäller att leverera, hantera och stödja användningen av teknik över hela organisationen. Medan arbetstagare kan ringa ITSM “teknisk support” eller “IT-stöd”, de är de som är beroende av att hålla allt som fungerar på ett effektivt sätt och att hantera all denna mångsidiga teknik över hela livscykeln.

Med tanke på denna bakgrund kommer vi att titta på några bra val för ITSM-tjänster för att stödja den teknik som används i hela organisationen.

  • Vi har också markerat den bästa helpdeskprogramvaran från 2018

ServiceNow IT Service Management

1. ServiceNow IT Service Management

Ett omfattande ITSM-erbjudande via en enda molnbaserad plattform

Integrering av äldre appsBenchmark prestanda mot peersOpaque pricingNo gratis provning

ServiceNow IT Service Management är ITSM-erbjudandet från ServiceNow-familjen av supportprodukter. Denna produkt strävar efter att samla IT-tjänster i en enda molnbaserad plattform och har många tunga kunder, inklusive GE Digital, Broadcom och Overstock.com..

Den har förmågan att samla de nödvändiga, men ofta svåra att arbeta med äldre applikationer i ett enda molnläge, med manuella processer som automatiseras under vägen. Företaget hävdar också att IT-produktiviteten ökar genom implementering av funktioner som incidenthantering med automatiserad routing, tillgång och kostnadshantering som kan spåra kostnader och kontrakt för tillgångar och en modern, självbetjäningsportal för konsumenterna att komma åt.

ServiceNow IT Service Management kan också integreras i realtidssatsningsanalysinstrument, med kunskapen att benchmarka hur du utför bland peer industry-medeltal.

Medan webbplatsen ger gott om information om hur detta kan gynna ditt företag är företaget tyvärr ganska ogenomskinligt när det gäller prissättning. Med inget erbjudande om en kostnadsfri försök finns det två planer med beskrivande namn, den lägre varelsen “IT Service Management,” och ju högre “IT Service Management och Performance Analytics” som lägger till funktioner, sant för sitt namn, för prestanda analys.

  • Du kan anmäla dig till ServiceNow IT Service Management här

Freshservice

2. Freshservice

ITSM-programvara som fokuserar på problemlösning och förebyggande

Gratis 21-dagars provTillgänglighet av mobila apparFeatures för grundorsak analys av incidenterData går till molnet

Folk på Freshworks ger oss Freshservice, ett molnbaserat ITSM som lovar att standardisera processer i en “slick, modernt och effektivt sätt.” Detta ITSM-mjukvarupaket erbjuder en rad funktioner, inklusive möjligheter till samarbete mellan agenter, proaktiv problemhantering som kan minska antalet skrivbordsservicer med 40%, stöd för grundors analys av incidenter via en visuell tidslinje och samordning för nya utgåvor med standardiserad start och slut datum. Det finns också mobila appar för iOS och Android.

Alla nivåer erbjuder en 21-dagars gratis test för att se om Freshservice uppfyller dina organisationers behov. Planer börjar vid Blossom-planen, som kostar $ 29 (£ 22) per agent månadsvis för den grundläggande funktionen. Uppgradering till den mest populära fastighetsplanen lägger till ytterligare funktioner, inklusive programvarulicenshantering, analys och anpassningsbara agenter roller.

  • Du kan anmäla dig till Freshservice här

GoToAssist

3. GoToAssist

Äldre programvara med en expansiv funktionssats

Robust funktionssetMulti-monitor supportShort 7-dagars provProjektiv startplan

GoToAssist är fjärrsupportprogramvara som erbjuder en robust supportplattform som täcker omfattningen av ITSM-behov. Med en sådan mogen produkt är funktionerna välutvecklade och inkluderar tvåvägs skärmdelning så att tekniker kan ta över ett system på distans, inklusive tangentbord och muskontroll.

Det finns också möjlighet att använda filöverföring för att skicka uppdateringar till fjärranslutna system, stöd för kunder som använder multimonitorer, annoteringsverktyg för tekniker att dra på kundens skärm och flera sessionsstöd för techs för att kunna hantera upp till åtta kunder samtidigt.

Den enkla användarplanen är tillgänglig för $ 69 (52 £) per månad och inkluderar chattstöd för upp till 100 obevakade maskiner. Den högre klassen GoToAssist Concurrent Plan är avsedd för lag och kan stödja upp till 1000 obevakade maskiner, kostar 119 dollar (90 kr) per månad.

  • Du kan anmäla dig till GoToAssist här

SAManage

4. Samanage

Programvara för att hantera IT-problemens livscykel

Biljettinsändning via en mängd olika metoderIT kapitalförvaltningLång kostnadsfri prövningOpaque prissättning

Samanage är en molnbaserad ITSM-lösning som är klar för informationsteknologi informationsbiblioteket (ITIL). Användare kan skicka sina biljetter via antingen e-post eller självbetjäningsportalen, och Samanage hjälper till att flytta biljettbegäran genom “Livscykel av problem, förändringar och utsläpp.” Funktionsuppsättningen är avrundad med servicehantering, automatisering, benchmarking, automatisering och IT-förvaltning.

Det finns också ett verktyg för riskdetektering. Det är OS agnostic som det fungerar från vilken enhet som helst - skrivbord, bärbar dator eller mobil - med en webbläsare som erbjuder flexibilitet i bruk. Det finns en 30-dagars gratis provperiod, som är längre än konkurrenterna. Därefter är prissättningen ogenomskinlig, även om den är baserad kring en årlig prenumeration.

  • Du kan anmäla dig till Samanage här

InvGate Service Desk

5. InvGate Service Desk

Den omfattande ITSM som stora företag använder

Gratis test erbjudandeAvailable som programvara eller SaaSOpaque pricingAdditional kostnad för kapitalförvaltning

InvGate Service Desk är ett omfattande ITSM-verktyg för att stödja IT; Den är tillgänglig som antingen programvara på plats eller SaaS. Listan över organisationer som använder denna lösning inkluderar Burger King, Nike, Toyota och Starbucks.

Funktionerna inkluderar biljetthantering med bedömning av kundtillfredsställelse, självbetjäningskapacitet med en förutsägbar kunskapsbas och nyhetssändningsfunktioner, och "gamification", som avser användningen av spelmekanik för att stödja och motivera medarbetare med en positiv förstärkningsmodell . Det finns också stöd för flera avdelningar och integration för kapitalförvaltning med InvGate Assets.

Som med några andra ITSM, är prissättningen tyvärr ogenomskinlig, men företaget erbjuder en 30-dagars prov.

  • Du kan anmäla dig till InvGate Service Desk här