Bästa call center-programvara

1. Zendesk Talk

2. Five9

3. Aircall

4. CrazyCall

5. Freshcaller

Läs vidare för vår detaljerade analys av varje app

Ett callcenter kan stiga eller falla av kvaliteten på programvaran som kör operationen: är ditt callcenter en väloljad maskin eller en katastrof som väntar på att hända? Det rätta valet av program kan hjälpa till att bestämma ett eller annat sätt.

Med så många olika typer av callcenter finns det ingen perfekt programvara som uppfyller alla behov för alla företag. men vad vi kan göra är att rekommendera några av de bästa lösningarna där ute just nu. Läs vidare för våra toppval.

  • Den bästa småföretagsprogramvaran du kan köpa idag
  • Den bästa redovisningsprogrammet för 2018

Zendesk Talk

1. Zendesk Talk

En del av familjen Zendesk

Omfattande uppsättning featuresPlugs till en mängd andra appsTätt knuten till andra Zendesk produkter

Zendesk vet sina saker när det gäller kundrelationer, och dess callcenter-programvara är en av de bästa paketen runt. En del av överklagandet är värd för andra tjänster - från webbapps till innehållshanteringssystem - som Zendesk kan ansluta till.

Liksom resten av Zendesk-sviten är Zendesk Talk ljus, intuitiv och smidig i drift. Oroa dig inte om att spendera dagar träna din personal, eftersom få appar är lika lätt att komma runt och så enkelt att distribuera som den här. Allt hanteras i molnet och det går direkt in i Zendesks biljettsystem för spårning av jobb.

Programmet hanterar inkommande och utgående samtal och kan ställas in med ett nytt nummer eller en port som du skickar in. Allt från hand-offs till andra kunder, till telefonsvarare, hanteras med aplomb - det är verkligen en utmärkt alla -in-en lösning som du kan konfigurera och lämna för att göra sin magi.

På baksidan finns det realtidsanalyser och en mängd rapporteringsalternativ att spela runt med. Du behöver inte köpa Zendesk Talk i ett paket med allt annat som Zendesk gör, men du kan om du gillar produkterna och vill spara lite pengar.

  • Anmäl dig gratis till Zendesk eller från £ 15 / $ 19 per agent per månad, plus användning, med en gratis provversion tillgänglig

Five9

2. Five9

En av branschledarna

Alla funktioner du behöver Stämmer in med andra ledande appar. Passar inte mindre företag

Om du vill spela med de stora pojkarna vill du titta på något som Five9 för din callcenter-mjukvarulösning - du skulle gå med som om Expedia, Fitbit och Siemens om du tog denna rutt, men det är mindre lämpligt att mindre företag som bara startar eftersom det är så omfattande och omfattande.

Den packar i många avancerade funktioner, oavsett om det är intelligent samtalsdirigering till specifika agenter, eller förmågan att röra sig smidigt över samtal, texter och sociala medier. Om du behöver en särskild callcenter-funktion är chansen att Five9 kan ge den.

Allt du behöver för att hantera inkommande och utgående samtal ingår, och rapporterings- och analysfunktionerna bakom kulisserna är så sofistikerade som du kan förvänta dig också. Det pluggar in i en mängd andra verktyg, om du behöver det, inklusive ett brett utbud av CRM-system från Salesforce och Zendesk.

Alla dessa funktioner kommer till ett pris men - Five9 kostar väsentligt mer än de andra alternativen vi har nämnt här, men du måste fråga om ett personligt citat för dina behov direkt. Om du ska använda alla funktionerna kan du fortfarande hitta det bra valuta för pengarna.

  • Registrera dig för Five9, anpassade priser på förfrågan

Aircall

3. Aircall

Slick molnbaserad samtalshantering

Ställ in i minuterSwitch mellan enheter och webbplatser enkeltOm chatt eller skriptelement

Aircall är ett av de mest polerade callcenter-paket som vi har stött på, och som många dagens lösningar fungerar det huvudsakligen i webbläsaren. Det pluggar också in i många av de andra ledande webbapplikationerna för tillfället, inklusive Slack, Zapier, Zendesk, Salesforce och mer.

Så vad kan du göra med Aircall? Nästan allt du behöver för att hantera inkommande eller utgående samtal från ett center, med stöd för intelligent agenterrutning (baserat på tidszon eller färdighetsuppsättning) och en fullständig kontrollpanel för varje samtal som innehåller kundinformation och kontouppgifter.

Dina agenter låter så klara som möjligt tack vare den mängd information som Airall kan dra upp, och det hanterar alla grundläggande grunder också allt från call center analytics till lokal nummerregistrering, vilket gör Aircall lämplig för att behålla en närvaro i flera olika länder samtidigt.

Det finns en snabb integration med ditt val av helpdesk-system eller CRM, och allt fungerar bara som det ska. Det saknar kanske anpassning och anpassning av några andra lösningar, men det gör det perfekt för företag som bara vill komma igång med ett callcenter snabbt, oavsett storlek.

  • Anmäl dig till Aircall för $ 30 per användare per månad plus användning

CrazyCall

4. CrazyCall

Ett bra alternativ för mindre företag

Enkel och kostnadseffektiv lösning Allting hanteras i webbläsarenLäs några avancerade funktioner

Trots att det är ett ganska konstigt namn är CrazyCall en imponerande solid callcenter-mjukvarulösning som hanterar allt över webben, så att operatörer kan arbeta i webbläsare istället för från traditionella telefonväxlar. Det är särskilt lämpat för mindre företag som vill börja med något överkomligt.

Du kan komma igång om några minuter och använda ditt val av lokala nummer för att börja ringa och ta emot samtal, plus du kan hantera inkommande samtal via din webbläsare och vidarebefordra dem från andra nummer om det behövs. Det kanske inte har avancerad förfining av några av de andra verktygen på den här listan, men CrazyCall har sin egen vid budgetens slut.

Samtal kan granskas och analyseras genom samma raka webbgränssnitt som CrazyCall använder för allt annat, och systemet kan också ansluta till en mängd andra appar och tjänster för att göra livet enklare - allt från Slack to MailChimp. Vi gillar också hur CrazyCall kan hantera blygenerering från webben också.

Om du stannar inom en viss gräns för samtal varje månad (1000 minuter per agent för att vara exakt) behöver du inte betala några användaravgifter ovanpå din prenumeration. Lägg i gratis provet och den enkla installationen och det är perfekt för företag som bara döper sin tå i världen av call center-programvaran.

  • Anmäl dig för CrazyCall från $ 10 (ca £ 7,60) per agent per månad plus användning, gratis provversion tillgänglig

Freshcaller

5. Freshcaller

Hur call center-programvaran ska vara

Tillgängligt, webbläsarbaserat gränssnittSkalar upp med dina affärerFör applikationsprogram för plug-ins än vissa rivaler

Det finns mycket att tycka om Freshcaller, med sitt moderna, tillgängliga gränssnitt, brett utbud av funktioner och funktioner, och hur det kan skala upp för att stödja så många siffror som du behöver. Allt hanteras via ett online-gränssnitt som ger all information du behöver i ett klick.

Det gränssnittet är verkligen en av juvelerna i Freshcaller-kronan - om du använder avancerade webbapps som Gmail eller Asana vet du var du är med Freshcaller. Medan du självklart kommer att behöva ge dina samtalsoperatörer lite utbildning, är programvaran enkel att erbjuda en mycket grundlig inlärningskurva.

Freshcaller lovar installationen inom två minuter och du behöver inte konfigurera någon maskinvara heller, för allt kan fungera via webben och i en webbläsare. Du kan lägga till nya nummer, port i befintliga eller maskeringsnummer om det behövs, och allt från call queue management till back-end rapportering hanteras i stil.

Freshcaller är en del av en bredare serie av affärssoftware, men du behöver inte köpa någon av de andra komponenterna om du inte vill. Freshcaller känns som hur callcenterprogramvaran ska göras i vår digitala tidsålder, och med en gratis test kan du testa det själv innan du begår.

  • Anmäl dig till Freshcaller gratis eller från $ 19 (ca £ 14.50) per agent per månad, plus användning, med en gratis provversion tillgänglig