Kontorsanställda i Västeuropa är digitala kunniga, de är övertygade, och de vill inte ha några råd från IT-avdelningen. Det är enligt analytiker hos Gartner, vars digitala arbetsplatsundersökning avslöjade att även om 81% av de svarande i Västeuropa sa att de regelbundet närmar sig IT för att lösa tekniska problem, går endast 28% till IT för bästa praxisråd om hur man använder teknik.

"IT-avdelningen är att digitalt skickliga medarbetare tenderar att se IT som en rent teknisk resurs", säger Debra Logan, VD och Fellow på Gartner. "För att växa i betydelse och erkännande måste IT-chefer omfamna digital verksamhet, de måste bli experter på många sätt tekniken kan uppfylla affärsmål och använda denna kompetens för att höja sin roll inom organisationen."

Kallar folk bara IT-avdelningen när det finns problem med datorn?

Varför ses IT-personal bara som "problemlösare"?

För kvartalet sedan var kontor över hela världen utrustat med datorer för första gången. Företagets IT-avdelningar fick omedelbart en halo-effekt utan att ens behöva arbeta så hårt. Affärsproduktivitetsvinsterna var alltså ned till IT-avdelningen.

Simon Johnson, försäljnings- och verksamhetschef hos Freshdesk

"Saker är annorlunda nu", säger Simon Johnson, försäljnings- och driftschef hos Freshdesk, som tillhandahåller IT-servicehantering och servicebordsverktyg. "Det ses ofta som IT-infrastrukturens vårdnadshavare eller som människor som fixar opålitlig IT, snarare än de gamla innovationsföretagarna."

IT: s position inom verksamheten har långsamt skurits bort, och det finns många skäl till det. "Det fokuserade på hur man använder IT för att driva verksamheten mer effektivt för att driva IT effektivare", säger Johnson, som tillägger att många som arbetar i större IT-organisationer kämpar för att se hur det passar in i ett företags stora bild.

Det är också rättvist att säga att förändringstakten har ökat (farväl, tvååriga pilotprojekt som går något överbudget) så att anställda nu är mycket mer tekniskt kunniga och att förväntningarna på IT nu är mycket högre.

"Det måste ofta gå in när individer eller avdelningar har gjort tekniska val som inte passar för ändamål", säger Johnson. "Problemet här är att detta fortsätter stereotypen av IT endast krävs när sakerna har gått fel, och att det kan göra det att fungera."

Användningen av "skugga IT" som Dropbox orsakar spänning mellan IT-personal och arbetskraften

Tech-kunnig personalstyrka

"Den multifunktionella, tekniskt kunniga kontorsarbetskraften i dag orsakar stora problem för IT-avdelningar", säger James Butler, CTO på Trustmarque. Användningen av mer oanvända enheter och appar - särskilt cloudapps som Dropbox, Apple iCloud och Google Drive - på arbetsplatsen gör inte IT-avdelningar irrelevanta som sådana, men sätter dem i en svår position.

"Förskjutningen i hur IT konsumeras av användarna kräver en liknande förändring i sinnena av chefsinformatörer och IT-avdelningar, från att vara byggare av IT-system för att bli en mäklare av tjänster", säger Butler. IT Service Management (ITSM) behöver ändras just därför att så många anställda kämpar för att lita på och förstå IT-avdelningen.

"Relation building, marknadsföring av IT-tjänster och lärande att bli tekniker är där ITSM kommer att se den största tillväxten de närmaste tre till fem åren", säger Toby Moore från AXELOS, det gemensamma företaget Government / Capita som äger IT-servicehanteringsramen ITIL.

"Den verkliga frågan här är varför ger det inte bra råd till anställda?" tillägger Moore, och anställda går faktiskt på andra ställen för råd - Gartner rapporterar att 40% av de anställda med ett IT-problem letar efter ett svar på internet. "Det finns en uppfattning om att det är avdelningen som säger nej", säger Johnson.

  • Konsekvenserna av tekniska misslyckanden: varför IT-avdelningarna måste intensifiera