22 dagar. Så länge Apple tog för att stoppa Antennagate. Steve Jobs tycker tydligt att det är snabbt. Han har fel.

Apple behövde inte 22 dagar för att göra videoklipp som visar att konkurrerande telefoner förlorade signalen, det behövde inte 22 dagar för att berätta för sina kunder att det bryr sig om dem och det behövde definitivt inte 22 dagar av alltmer dålig publicitet.

Problemet, jag misstänker, är att Apple inte riktigt gör sociala medier. Ojämnt öppet brev eller skarp e-post från Steve Jobs åt sidan, Apple bloggar inte, tweetar inte och hänger inte på Facebook och berättar för dig vad dess favorit typ av ost är.

Dess mediestrategi är tydligt old-school, med Apple skänker gynnar bara på utvalda få och svarar på de flesta saker med en snabb "ingen kommentar". Och oftare fungerar det inte.

Tills det inte gör det.

Jobb säger att Apple behövde 22 dagar att undersöka, och att "om vi hade gjort det här [presskonferens] en och en halv sedan, skulle vi inte ha haft hälften av de uppgifter som vi delade med dig idag." Jag tycker inte att det är hela historien.

Det ser ut som om Apple inte störde antennen förrän det exploderade över de vanliga medierna. Jobb har skadats när Consumer Reports slog ihop iPhone? Vad sägs om när Apple-fans slog det i veckor före?

Inte tillräckligt snabb

Apple har förmodligen de mest lojala fansen av något företag, och om det hade tagit upp sina bekymmer tidigare och fick dem på sin sida skulle den här förmodade skandalen ha varit en mindre helhet. Titta hur snabbt och hur mycket falska Jobs e-postmeddelanden - "det är bara en telefon" - spridning. En riktig skickad till varje Apple ID kunde ha slutat hela saken innan den började.

Jag är inte säker på att Apple verkligen förstår hur uppkomsten av sociala medier har förändrat medielandskapet. Oroa dig inte 22 dagar; en Twitterstorm kan hända på 22 minuter. Dåliga nyheter har aldrig spridit sig snabbare, i större utsträckning eller med så lite hänsyn till sanningen - och företag som inte inser det eller hanterar det kan lätt se en icke-historia snöboll.

Jag tror det är vad som hände här. Det är inte så att Apple tappade bollen; det är att Apple inte ens visste att bollen saknades förrän Consumer Reports, tidningarna och tv-nätverken kom upp på Infinite Loop och frågade: "Hej är det här din boll? Är det sant att det är skit?"

Jag ser inte Steve Jobs blogga någon gång snart, men kanske finns det PR-lektioner som man kan lära av Antennagate. Jag tvivlar inte en stund om att Jobs betyder det när han säger att Apple älskar sina kunder och vill överraska och glädja dem. Men kanske är det dags att börja prata med dem också.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gillade detta? Kolla in iPhone 5: 10 saker Apple borde fixa

Anmäl dig till TechRadars gratis underliga vecka i Tech-nyhetsbrev
Få de märkligaste tekniska berättelserna i veckan, plus de mest populära nyheterna och recensionerna som levereras direkt till din inkorg. Registrera dig på http://www.techradar.com/register

Följ TechRadar på Twitter * Hitta oss på Facebook